Strato: SFTP-Verbindung schlägt fehl – die häufigsten Ursachen

Kurz gesagt: Klappt der SFTP-Zugang zu Ihrem Strato-Webspace nicht, liegt es fast immer an einer von fünf Stellen: falscher Servername, falscher Benutzername, Port 21 statt 22, ein SFTP-Passwort, das nie gesetzt oder inzwischen geändert wurde, oder ein Programm, das eine Shell erwartet, wo nur Dateizugriff erlaubt ist. Alle nötigen Daten finden Sie im Strato-Kundenmenü beim SFTP- bzw. SSH-Zugang Ihres Pakets.

Strato setzt für den Zugriff auf die Dateien der Website auf SFTP, also die verschlüsselte Übertragung über SSH. Das ist sicherer als klassisches FTP, verlangt aber etwas andere Einstellungen. Wer alte FTP-Zugangsdaten aus einer Notiz von vor fünf Jahren verwendet, scheitert meist schon beim Verbinden.

Die richtigen Daten

• Protokoll: SFTP. Strato empfiehlt es, FTPS ist teilweise ebenfalls möglich, unverschlüsseltes FTP sollten Sie nicht nutzen. In FileZilla im Servermanager „SFTP – SSH File Transfer Protocol“ auswählen.
• Server: Der Servername steht im Kundenmenü beim SFTP-Zugang. Er sieht bei neueren Paketen anders aus als die eigene Domain, oft eine längere Adresse mit Zahlen und „ssh“ darin. Ihre Domain einzutragen funktioniert in der Regel nicht.
• Port: 22.
• Benutzer: Der SFTP-Benutzer ist ein eigener Name aus dem Kundenmenü, bei Strato häufig mit „stu“ am Anfang und einer Nummer. Er ist nicht identisch mit Ihrer Kundennummer oder Ihrer E-Mail-Adresse.
• Passwort: das Passwort für den SFTP-Zugang. Es ist ein eigenes Passwort, nicht das für das Kundenmenü. Ist es unbekannt, setzen Sie es im Kundenmenü neu.

Typische Fehlermeldungen

„Verbindung fehlgeschlagen“ oder Zeitüberschreitung

Meist falscher Server oder Port, oder Sie verbinden sich per FTP statt SFTP. Prüfen Sie außerdem, ob eine Firewall im Büro ausgehende Verbindungen über Port 22 blockiert. Ein Test über den Handy-Hotspot schafft Klarheit. Nach mehreren Fehlversuchen kann auch der Server Ihre IP vorübergehend sperren, siehe Wenn die Hoster-Firewall Ihre IP sperrt.

„Authentifizierung fehlgeschlagen“

Benutzer oder Passwort stimmen nicht. Häufig wurde das Passwort im Kundenmenü geändert, aber im FTP-Programm steht noch das alte. Setzen Sie es neu und tragen Sie es direkt ein. Achten Sie beim Kopieren auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.

„Shell access is not allowed“

Diese Meldung erscheint, wenn ein Programm eine Kommandozeile öffnen möchte, das Paket aber nur Dateizugriff erlaubt. Mit FileZilla, WinSCP oder Cyberduck funktioniert der Dateizugriff trotzdem. Nur Terminal-Befehle wie ssh mit Kommandozeile sind dann nicht möglich. Ob Ihr Paket vollen SSH-Zugriff bietet, steht in der Paketbeschreibung.

Programm fragt nicht nach dem Passwort

Manche Skripte und ältere Programme kommen mit der Art der Passwortabfrage des Servers nicht zurecht. Die gängigen grafischen Programme (FileZilla, WinSCP, Cyberduck) funktionieren in der Regel. Für automatisierte Abläufe ist eine Anmeldung per SSH-Schlüssel die bessere Wahl, sofern das Paket sie unterstützt.

Wohin mit den Dateien?

Nach dem Verbinden sehen Sie die Ordnerstruktur Ihres Webspace. Welcher Ordner zu welcher Domain gehört, steht im Kundenmenü bei der Domain unter dem Zielverzeichnis. Liegen mehrere Websites im selben Paket, prüfen Sie das unbedingt, bevor Sie Dateien hochladen oder löschen.

Weitere Strato-Besonderheit: die Datenbank

Bei Strato läuft die Datenbank auf einem eigenen Server. In Konfigurationsdateien wie der wp-config.php steht daher nicht localhost, sondern der Datenbankserver aus dem Kundenmenü. Wer das beim Umzug zu Strato übersieht, bekommt „Fehler beim Aufbau einer Datenbankverbindung“.

Professionelle Hilfe

Ich übernehme den Zugriff auf Ihren Webspace, ordne Zugänge und Ordner und erledige Änderungen oder Umzüge, ohne dass Sie sich durch das Kundenmenü kämpfen müssen. Mehr unter Website-Umzug und WordPress-Wartung.