Agentur weg, keine Zugänge mehr: So holen Sie Domain, Hosting und Website zurück

Kurz gesagt: Wenn die Agentur oder der frühere Webentwickler nicht mehr erreichbar ist, geht es um fünf Dinge: die Domain, den Hosting-Vertrag, den Zugang zur Website selbst, die E-Mail und die Google-Konten. Am wichtigsten ist die Domain. Wer als Inhaber eingetragen ist, kann sie auch ohne die Agentur zu einem neuen Anbieter umziehen. Alles andere lässt sich meist wiederherstellen, solange Sie nicht in Panik etwas kündigen oder löschen.

Das kommt häufiger vor, als man denkt: Die Agentur hat aufgehört, der Freelancer ist umgezogen, der Neffe, der die Seite gebaut hat, studiert jetzt woanders. Die Website läuft weiter, bis eine Änderung nötig ist, ein Fehler auftritt oder die Rechnung für Hosting plötzlich nicht mehr bezahlt wird. Dann merkt man, dass alle Zugänge woanders liegen.

Schritt 1: Bestandsaufnahme ohne Zugänge

Vieles lässt sich herausfinden, ohne irgendwo eingeloggt zu sein:

• Wo liegt die Domain? Bei .de-Domains zeigt die Abfrage bei DENIC den Inhaber an, wenn er eine juristische Person ist (GmbH, UG, AG). Steht dort Ihre Firma, ist das die halbe Miete. Bei Einzelunternehmen erscheint kein Name, dann hilft nur der Anbieter weiter.
• Wo liegt die Website? Online-Werkzeuge zur DNS-Abfrage zeigen, auf welchen Server die Domain zeigt und welcher Hoster dahinter steht.
• Wo liegt die E-Mail? Der MX-Eintrag der Domain verrät den Mailanbieter.
• Womit ist die Seite gebaut? WordPress, TYPO3 oder etwas Eigenes erkennt man meist am Quelltext.

Schritt 2: Die Agentur schriftlich auffordern

Auch wenn es aussichtslos scheint: Schreiben Sie eine kurze E-Mail und, wenn möglich, einen Brief mit einer Frist von zwei Wochen. Bitten Sie um Übergabe aller Zugänge: Domain, Hosting, FTP/SFTP, Datenbank, Website-Administrator, E-Mail, Google-Konten, Lizenzschlüssel und eine aktuelle Sicherung. Das klärt oft schon alles, und falls nicht, haben Sie die Aufforderung dokumentiert.

Schritt 3: Die Domain sichern

Sind Sie als Inhaber eingetragen, kann ein neuer Anbieter die Domain übernehmen. Dafür braucht es einen Code (AuthInfo). Gibt der bisherige Anbieter ihn nicht heraus, kann der neue Anbieter bei DENIC einen Code anfordern, der per Post an die Inhaber-Adresse geht. Er ist 30 Tage gültig, die Anforderung ist meist kostenpflichtig. Deshalb ist eine aktuelle Adresse im Domaineintrag so wichtig.

Ist die Agentur als Inhaber eingetragen, wird es schwieriger. Dann brauchen Sie ihre Zustimmung zum Inhaberwechsel, im Streitfall auch rechtliche Unterstützung. Prüfen Sie Ihren Vertrag: Wurde die Domain für Sie registriert und von Ihnen bezahlt, ist das ein starkes Argument.

Schritt 4: Hosting und Website

• Hosting-Vertrag auf Ihren Namen: Dann hilft der Support des Hosters weiter, gegen Nachweis, dass Sie der Vertragspartner sind. Sie bekommen neue Zugangsdaten.
• Hosting-Vertrag auf die Agentur: Dann hat der Hoster mit Ihnen keinen Vertrag. Die Website muss zu einem neuen Hoster umziehen. Ohne Dateizugriff geht das bei WordPress oft trotzdem, wenn Sie einen Administrator-Zugang haben, etwa über ein Sicherungs-Plugin.
• Kein Website-Zugang: Mit Zugriff auf das Hosting lässt sich in WordPress ein neuer Administrator über die Datenbank anlegen, in TYPO3 über das Install Tool, siehe TYPO3 Install Tool: Passwort vergessen.

Schritt 5: Die Konten, an die keiner denkt

• Google Search Console und Analytics: Oft ist nur die Agentur Inhaber. Die Search Console können Sie per DNS selbst bestätigen und danach alte Inhaber entfernen. Für Analytics gibt es diesen Weg nicht: Ohne Freigabe der Agentur bleibt nur eine neue Property, die alten Daten fehlen dann.
• Google-Unternehmensprofil: Ist die Agentur alleiniger Inhaber, können Sie über Google die Inhaberschaft beanspruchen.
• Lizenzen: Premium-Themes und -Plugins laufen oft auf die Lizenz der Agentur. Nach einem Wechsel brauchen Sie eigene, sonst gibt es keine Updates mehr.
• SSL, CDN, Formulardienste, Newsletter: Alles, was an der Seite hängt, kann ein eigenes Konto haben.

Was Sie nicht tun sollten

• Das Hosting nicht kündigen oder auslaufen lassen, bevor die Website gesichert ist.
• Nicht nur die Domain umziehen, ohne vorher E-Mail und Website am neuen Ort vorbereitet zu haben. Sonst fallen beide aus.
• Keine Zugangsdaten an Unbekannte geben, die „schnell helfen“ wollen.

Damit es nicht wieder passiert

Domain und Hosting immer auf Ihre Firma, Rechnungen direkt an Sie, Zugänge in einem eigenen Passwortmanager, und für jeden Dienstleister ein eigenes Konto statt Ihrer Hauptzugänge. Mehr dazu in Webentwickler nicht erreichbar – was tun?.

Professionelle Hilfe

Ich übernehme Websites, deren Betreuer weg ist: Zugänge zurückholen, Domain und E-Mail sichern, die Seite auf einen Hoster auf Ihren Namen umziehen und dokumentieren, was wo liegt. Mehr unter Software übernehmen und Website-Umzug.