Agencja zniknęła, nie ma dostępów – jak odzyskać domenę, hosting i stronę

W skrócie: gdy agencja albo dawny programista jest nieosiągalny, chodzi o pięć rzeczy: domenę, umowę hostingową, dostęp do samej strony, pocztę i konta Google. Najważniejsza jest domena. Kto jest wpisany jako jej właściciel, może przenieść ją do nowego dostawcy także bez agencji. Resztę zwykle da się odtworzyć, jeśli nie wypowie się ani nie usunie niczego w panice.

Zdarza się to częściej, niż się wydaje: agencja zamknęła działalność, freelancer się przeprowadził, siostrzeniec, który zrobił stronę, studiuje w innym mieście. Strona działa, dopóki nie trzeba czegoś zmienić, nie pojawi się błąd albo nikt nie zapłaci faktury za hosting. Wtedy okazuje się, że wszystkie dostępy są gdzie indziej.

Krok 1: inwentaryzacja bez dostępów

• Gdzie jest domena? Przy domenach .de wyszukiwarka DENIC pokazuje właściciela, jeśli jest nim osoba prawna (np. GmbH). Jeśli widnieje tam Państwa firma, połowa sprawy jest załatwiona. Przy jednoosobowej działalności dane nie są widoczne, wtedy pomoże tylko dostawca.
• Gdzie jest strona? Narzędzia online do sprawdzania DNS pokazują, na jaki serwer wskazuje domena i który hosting za nim stoi.
• Gdzie jest poczta? Rekord MX domeny zdradza dostawcę poczty.
• Na czym zbudowana jest strona? WordPress, TYPO3 czy coś własnego zwykle widać w kodzie źródłowym.

Krok 2: pisemne wezwanie agencji

Nawet jeśli wydaje się to beznadziejne: proszę wysłać krótkiego maila i, jeśli się da, list z terminem dwóch tygodni. Z prośbą o przekazanie wszystkich dostępów: domena, hosting, FTP/SFTP, baza danych, administrator strony, poczta, konta Google, klucze licencji i aktualna kopia zapasowa. Często to wystarcza, a jeśli nie, wezwanie jest udokumentowane.

Krok 3: zabezpieczyć domenę

Jeśli są Państwo wpisani jako właściciel, nowy dostawca może przejąć domenę. Potrzebny jest do tego kod AuthInfo. Jeśli dotychczasowy dostawca go nie wyda, nowy może zamówić w DENIC kod, który przychodzi listem na adres właściciela. Jest ważny 30 dni, a zamówienie zwykle jest płatne. Dlatego aktualny adres we wpisie domeny jest tak ważny. Szczegóły opisuję w artykule Przeniesienie domeny .de.

Jeśli właścicielem jest agencja, jest trudniej. Potrzebna jest wtedy jej zgoda na zmianę właściciela, a w sporze także pomoc prawna. Warto sprawdzić umowę: jeśli domenę zarejestrowano dla Państwa i Państwo za nią płacili, to mocny argument.

Krok 4: hosting i strona

• Umowa hostingowa na Państwa firmę: wtedy pomoże pomoc techniczna hostingodawcy, po udowodnieniu, że to Państwo są stroną umowy. Dostaną Państwo nowe dane dostępowe.
• Umowa hostingowa na agencję: hostingodawca nie ma z Państwem umowy. Stronę trzeba przenieść do nowego hostingu. Bez dostępu do plików w WordPressie często i tak się to da, jeśli mają Państwo konto administratora, np. przez wtyczkę do kopii zapasowych.
• Brak dostępu do strony: mając dostęp do hostingu, w WordPressie można utworzyć nowego administratora przez bazę danych, a w TYPO3 przez Install Tool, patrz TYPO3 Install Tool: zapomniane hasło.

Krok 5: konta, o których nikt nie myśli

• Google Search Console i Analytics: często właścicielem jest tylko agencja. Search Console można samemu zweryfikować przez DNS, a potem usunąć dawnych właścicieli. W Analytics takiej drogi nie ma: bez zgody agencji zostaje tylko nowa usługa, a dawne dane przepadają.
• Profil firmy w Google: jeśli jedynym właścicielem jest agencja, można przez Google zgłosić prośbę o przyznanie własności.
• Licencje: motywy i wtyczki premium często działają na licencji agencji. Po zmianie potrzebne są własne, inaczej nie będzie aktualizacji.
• SSL, CDN, usługi formularzy, newsletter: wszystko, co jest podłączone do strony, może mieć osobne konto.

Czego nie robić

• Nie wypowiadać hostingu ani nie dopuścić do jego wygaśnięcia, zanim strona nie zostanie zabezpieczona.
• Nie przenosić samej domeny, bez wcześniejszego przygotowania poczty i strony w nowym miejscu. Inaczej przestanie działać jedno i drugie.
• Nie podawać danych dostępowych obcym, którzy chcą „szybko pomóc”.

Żeby to się nie powtórzyło

Domena i hosting zawsze na Państwa firmę, faktury bezpośrednio do Państwa, dostępy we własnym menedżerze haseł, a dla każdego wykonawcy osobne konto zamiast głównych dostępów. Więcej w artykule Programista nie odpowiada – co robić.

Profesjonalna pomoc

Przejmuję strony, których opiekun zniknął: odzyskuję dostępy, zabezpieczam domenę i pocztę, przenoszę stronę na hosting na Państwa firmę i dokumentuję, co gdzie jest. Po polsku i po niemiecku, także w kontakcie z niemieckim hostingodawcą. Więcej w usługach przejęcie oprogramowania i przeniesienie strony.